La sociedad, no sólo está informada de lo relevante, sino que se potencia el diálogo con las autoridades locales. Se trata de una crisis sanitaria y, como tal, el nivel de incertidumbre sobre lo que puede pasar es muy alto y puede afectar el accionar de los ciudadanos. Así, las autoridades deben presentar información oficial a fin de generar confianza en la sociedad y para ello es imprescindible que la información que comparten sea veraz y transparente sobre cualquier aspecto relacionado con la crisis sanitaria.
En todas las localidades analizadas se puede observar el rol activo del Estado en cuanto a la difusión de información sobre el virus, tanto en campañas de concienciación como de prevención y cuidados. A partir de las prácticas observadas en los diferentes municipios a nivel global, se destacan las siguientes líneas de acción para informar, tranquilizar y comunicarse con la sociedad: desarrollo de sitio Covid-19 en las páginas web oficiales, campañas de concientización y prevención, estrategias de comunicación focalizadas en barrios, información destinada a grupos vulnerables, acompañamiento durante la cuarentena y líneas telefónicas o atención vía WhatsApp para temas específicos.
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